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【Topiｘ】
弊社ではSaaＳ型CRMのうち、顧客べースに強い 「Synergy」、案件型SFA「SalesForce」の認定を
受け、ソリューションとして提供できるようになりました。
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ＩＴコンサル＆デザインラボの消費者サービス分野の特徴は ｅＣＲＭの実効的な適用に他なりません。ＣＴＩ、ＳＦＡ、ＫＭ、など現在のＣＲＭの浸透はやや システム業界のプッシュアウト状態にあり、本質的な目的・狙い、着眼点、落とし穴を再度チェ |
| です。 ＥＣビジネスがクリックアンドモルタルに回帰したように物的サービスを含む消費者サービス業の場合、現店舗の機能を見直し、「集客力向上」、スピード性のある「新たな付加価値サービス」を提供するために「お客を知る（意識、行動）」ための対策を強化すべきと考えます。そのためのフレームワークは顧客行動の学習の内部フレームを確立していくことです。言い尽くされたことですが、以下のフレームワークが基本になります。 |
